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行动不便旅客乘坐火车可提前预约

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发表于 2020-7-29 18:14:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着暑期的到来,铁路出行旅客有所增多。近日,家住龙泉湾小区的居民冯先生咨询,他在学校任教,刚放暑假不久,想带着年过七旬的父亲回趟陕西老家。但是老人身体不方便,想咨询一下铁路客运站是否可以预约乘车,为老年旅客提供方便。7月24日,记者从高铁滕州东站了解到,根据乘车相关规定,行动不便者乘坐火车可提前预约。

据悉,铁路部门为提升服务质量,推出了重点旅客预约服务,旅客在出行前通过电话或手机客户端等四种方式进行预约即可:一是使用“铁路12306”手机客户端及“铁路12306”微信公众号,选择“温馨服务”,点击“重点旅客预约”,根据提示输入乘车人的联系电话、乘车日期、车次、发到站、车厢号、席位号等信息,点击提交即可;二是登录“中国铁路12306”网站(www.12306.cn),在“站车服务”选择“重点旅客预约”即可;三是咨询车站服务台,填写重点旅客服务卡;四是拨打12306客服电话,根据语音提示进行操作。

需要注意的是,重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具乘车的老年、伤病、残疾等已经购票的旅客。针对这些旅客,车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务,但不办理代购车票等其他业务。如果购买的车票票面到发站超出了实际上下车站,要在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。相关信息提交前,一定要确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目;预约服务提交完成后,工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系,因特殊情况未接到工作人员电话时,可拨打12306铁路客服电话进行确认。旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的,铁路部门有权拒绝受理。

另外,如果购买了往返票、联程票,需要连续预约服务,可按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。已提交预约服务的旅客,办理车票改签、变更到站退票或取消服务时,要及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。

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