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如何维权?滕州网友求助:新车变速箱漏油,4s店要更换变速箱护壳!

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发表于 2020-7-8 08:25:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,有网友在滕州信息港APP发帖求助:刚提的新车漏油,不知该如何维权?

网友发帖称,六月十二号提车,2020款君越豪华版,开了十多天,发现变速箱漏油,哎,4s店说,更换变速箱护壳,不知道如何维权,20多万买个有维修记录的车……
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君雅普法当值律师:钟正正
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如果能够证明4s店在销售的过程中存在隐瞒维修事实的欺诈行为,可以要求赔偿。

4s店在销售过程中未告知车辆维修的事实,侵犯了消费者的知情权、选择权,使其陷入错误认识,属于故意隐瞒真实情况,构成消费欺诈。消费者要求经销商按照消费者权益保护法赔偿损失的,4s店应承担车辆三倍价款的惩罚性赔偿责任。

所谓欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。欺诈可以是积极作为,告知虚假情况,也可以是单纯的不作为(沉默),隐瞒真实情况。欺诈行为包括负有告知义务时的不作为。

一、4s店在销售过程未告知系争车辆存在维修行为消费者的知情权。

我国消费者权益保护法规定了消费者的知情权、选择权和经营者的相应义务。该法第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该法第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。汽车属于比较复杂的商品,涉及大量的专业知识,消费者对相关领域的专业知识和信息知悉有限,在经营者和消费者之间存在严重的信息不对称。在判断需要主动告知消费者知情内容的范围时,应基于消费者在交易信息不对称中的弱势地位。

经过维修的系争车辆不符合消费者“新车”认知标准。对于新车的解释,按照一般消费者的心理,指的是全新、未经使用、未经维修的车辆。网友购买的车辆存在维修的记录,不属于全新、未经维修的车辆。

根据消费者权益保护法关于保护消费者知情权和选择权的有关规定,4s店应交付未经维修或使用的无瑕疵新车。

一旦其交付的车辆存在瑕疵并经维修,4s店应负有说明义务,须告知上网友疵维修的事实,因为这些信息会对消费者选择权的行使和真实意思表示产生直接影响。按照一般消费心理,消费者通常会放弃购车或在更有利于自己的价格条件下购车。

二、4s店未履行告知义务,侵犯了网友作为消费者的选择权,使其陷入错误认识,属于故意隐瞒真实情况,构成欺诈。

最高人民法院于2013年11月8日公布了17号指导性案例:“张莉诉北京合力华通汽车服务有限公司买卖合同纠纷案”。该案件的裁判要点明确销售者不能证明已履行告知义务且得到消费者认可的,构成销售欺诈,消费者要求销售者按照消费者权益保护法赔偿损失的,人民法院应予支持。

第一,订立合同时,4s店明知系争车辆存在瑕疵并作修理处理,却未在该车交付前向消费者主动披露相关维修信息,导致消费者在购买前并不知悉自己购买的新车存在瑕疵,限制其知情权的行使,导致消费者在选择是否进行消费时作出的意思表示不能充分体现其自由意志。

网友陷入了错误认识,误以为是新车从而订立买卖合同、受领车辆,其相关行为违反了民事活动中的诚实信用原则,限制了消费者知情权和选择权的行使,并使消费者因之蒙受损失,应当于法律上加以惩罚和制裁。

根据《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。网友可以向法院起诉要求4s店退一赔三。
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