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诱导消费43880美容消费,滕州这家美容院上榜2019山东消协十大典型案例

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发表于 2020-3-14 09:17:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 滕小编 于 2020-3-14 17:19 编辑

3月13日上午,山东省消费者协会召开3·15新闻通气会,向媒体和公众通报全省消协组织消费投诉热点、典型案例,发布省消协公众号、疫情期间维权工作以及3·15活动举措,大力宣传“凝聚你我力量”消费维权年主题和消费维权知识,弘扬维权,引导消费,凝聚社会共识,促进消费维权工作社会共建共治共享,营造良好的消费者权益保护工作社会氛围。
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会上,山东省消费者协会副秘书长尹强民、省市场监督管理局新闻宣传处二级调研员张振木共同为“山东省消费者协会微信公众号”揭牌;山东省消费者协会副秘书长尹强民通报了山东省消费者协会在疫情期间的消费维权工作情况、山东省消费者协会2020年3·15活动七项主要举措、山东省消费者协会2019年度受理消费者投诉十大热点、山东省消费者协会2019年度十大消费投诉典型案例,案例如下:

案例5:美容消费起争议,商家诱导应担责

2019年7月17日,枣庄市滕州市消协接到石女士投诉,反映滕州市某品牌美容院欺诈消费者。
石女士称2019年3月,路经某品牌美容店时,被该店店员以参与问卷调查可获赠护理卡为引,邀请至店内体验,护理过程中多名店员做工作,诱导其购买面部护理年卡,石女士即办理了价格为2000元的面部年卡;

4月,该美容院告知石女士入选某品牌形象代言人,获赠一年免费肩颈护理,石女士领奖时却被要求交纳3000元的“诚意金”,石女士交纳了“诚意金”3000元;

6月,石女士到店护理时该美容店店员介绍一美艺师与其会面,该美艺师推荐做38880元的“蜜桃唇眉”护理项目,可以“兜财”、“改运”。经多名店员劝说,石女士购买该项目,并于当日消费完毕。以上三次消费总计达43880元。

事后,石女士认为该美容院诱导、误导、欺诈消费者,随即投诉至滕州市消协,要求全额退款。

接诉后,消协工作人员立即前往该美容院调查,并组织双方进行调解。消协认为,美容院采用诱导、误导等方式诱使消费者冲动消费,理应承担责任,但考虑纹眉纹唇属于一次性消费且无法退还,故此要求美容院退还此项目的部分费用。经多次组织双方进行调解,最终双方达成和解:该美容院退还石女士美容费用共计32500元,石女士非常满意。


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